So dead!

Tämä herätys tulee aina säännöllisin väliajoin, milloin miltäkin taholta. Tänään uutisten perusteella ollaan kuoppaamassa Anttilaa. Kivijalkakauppa on kuollut. Viimeiset 10 vuotta olen kuunnellut, kuinka "print is dead", tai sitä, että KAIKKI ostaa nykyään KAIKEN verkkokaupasta.

Just. On aina helppoa alkaa yhtyä laumana tuollaisiin ajatuksiin. Kuitenkin kaikessa kyse on liiketoimintojen uudelleen muovaamisesta ja mahdollisuuksiin tarttumisesta. Ajatteleminen on haastavaa, eikä sitä aina osata, ja siksi on helpompaa yhtyä laumaan. Olen viime aikoina inspiroitunut Ville Tolvasen ajatuksista, häntä kannattaa seurata, koska toivon sen ajattelun leviävän epidemian tavoin. Seuraa vaikka täältä: http://villetolvanen.com/.

Herätys kirjapainot!

Eräässä keskustelussa viime viikolla tuli esille, että tilauskirjapainon edustaja oli empinyt digitaalisuuden olevan uhka painoille. Tähän fiksu, digitaalisuuden evankelista oli todennut, että ei se ole uhka painoille, ehkä painokoneille.

Mikä mahdollisuus digitaalisuus onkaan painoille, jotka hallinnoivat asiakkaiden dataa ja tilaushistoriaa! Olen edelleen painofani siinä, että mielestäni se on mahtava ympäristö innovoida uutta. Uusia toimintamalleja, uusia tuotteita, uusia ideoita, ihan mitä vaan. Suuri mahdollisuus on juuri siinä suuressa määrässä asiakkaiden dataa, jota painot ylläpitävät. Miten niitä asiakas voisi hyödyntää, ja miten paino voisi luoda sen avulla uutta liiketoimintaa auttamalla asiakastaan siinä? Vai onko niin, että joku muu keksii sen tavan ennen painoja?

Integroituminen

Integroitumisesta puhutaan paljon. Markkinoinnin, myynnin ja viestinnän integraatioon liittyvä keskustelu on varsinkin kiinnostanut minua siinä määrin, että olen seurannut  sitä paljon. Mahdollisuudet ovat upeat digitaalisessa maailmassa nykyisillä tekniikoilla ja työkaluilla. Minä kuulun siihen joukkoon, joka mielellään näkee mahdollisuuksia joka paikassa.

Yritysten kanssa keskustellessa kuitenkin pian herää kysymys, miten integraatio voisi voittaa kulttuurin? Muutos on tuskastuttavan hidasta. Tiedostetaan jo, missä pitäisi olla mukana, mutta "ei kenenkään tontti" on yrityksissä liian suuri. Siltä tontilta puuttuu ihminen, joka lähtisi viemään muutosta yrityksen sisällä. Moni yritys on kiitettävällä tavalla aloittanut jostain, ja oppinut lisää tekemällä, mutta vielä on liikaa niitä, jotka eivät tee mitään, eivät edes aloita.

Digitaalinen aineistonhallinta

Digitaalinen aineistonhallinta on siitä hyvä paikka aloittaa, että tiedostoja on anyway, kuvia, videoita, powerpointteja ja kaikenlaista muuta. Mietitään hyvä luokittelu, hakusanat, ja aletaan järjestää materiaaleja. Ja tehdään siitä tapa. Sinä päivänä, kun ollaan valmiita lähtemään kaikkiin maailman kanaviin vauhdilla, niin eipä tarvitse miettiä, mistä otetaan aineistot, kun nehän on jo järjestyksessä, ja mahdollisesti integroitavissa niin kanaviin, tuotannon työnkulkuihin kuin vaikkapa tuotetietojärjestelmään ja verkkosivustoille.

Aloita tästä, se palkitsee yrityksesi, vaikka et vielä tietäisi, mihin suuntaan ja kanaviin ollaan matkalla.

Sanotaan, mitä sanotaan, mikään ei ole dead, joka vielä on elossa.

DAM Lontoo ja sen anti

Lontoo DAM

Henry Stewart events onnistui jälleen kokoamaan mielenkiintoisen paketin aiheesta kiinnostuneille. Joku kuvailikin henkeä lähes uskonnollisen kokouksen hurmokseksi, varmaan se aika ajoin siltä tuntuikin, mutta ehkä kysymyksessä oli kuitenkin samasta aiheesta innostuneiden ihmisten kokoontumisajot. 

Pari mielenkiintoista yritystä, Oxford University Press, ja NET-A-PORTER, jotka molemmat avasivat tapaansa ajatella tänä päivänä, antavat ajattelun aihetta näiden digitaalisten materiaalien käyttämiselle. Molemmilla digitaalisen aineistonhallinnan (DAM) kautta, ja sen avulla, tehdään tuottavaa liiketoimintaa. DAM järjestelmä toimii siis alustana, jonne on tallennettu tiedostot, niihin liittyvä metadata, ja sitä kautta toiminnallisuus. 

Oxford University Press

Maailman suurin akateeminen kustannustalo, Oxford University Press (per. 1586), julkaisee 40 eri kielellä oppimateriaaleja. Materiaalit julkaistaan sekä painettuna että digitaalisina. Digitaalisen aineiston määrä on melkoinen, koska myytävän materiaalin määrä on yli 110 miljoonaa kappaletta, ja julkaisujen määrä on yli 6 000 kappaletta. 

Oxford University Press julkaisee, tuottaa ja hallinnoi materiaaleja ja myy niitä. He eivät omista yhtäkään painokonetta enää. Kaikki painaminen tehdään ulkoistettuna joko kaukoidässä tai Puolassa. 

Sisältöjen muuttaminen rahaksi on heidän liiketoimintansa perusta. 

Yhä enemmän ihmisiä työskentelee tämän datan hallinnoimisen parissa, luokittelemalla, organisoimalla, ohjelmoimalla ja luomalla uusia liiketoiminnan malleja. 

NET-A-PORTER

Lontoosta käsin toimiva NET-A-PORTER on yksinkertaisesti merkkituotteiden verkkokauppa. Heidän liiketoimintansa mahdollistaa loistavasti toimiva IT-osasto, joka hallinnoi myytävien tuotteiden digitaalisia materiaaleja DAM järjestelmän avulla. Näistä materiaaleista NET-A-PORTER on laajentunut olemaan myös kustantamo. Heidän uusin avauksensa on PORTER -magazine, jonka voi tilata kotiin. Muodin huippulehti. Myös toinen lehti, miehille suunnattu MR PORTER, on jo olemassa. Tämän lisäksi he panostavat erilaisiin applikaatioihin, joiden avulla he ovat asiakkaidensa iholla monilla eri tavoilla. 

Tämä on mielestäni loistava esimerkki painoteollisuudelle siitä, että sisällöt laajenevat verkosta printtiin, käytetään mahdollisimman monia kanavia.

Heilläkään digitaalisten materiaalien hallinnointi ei ole kysymys sinällään, vaan se, miten sillä tehdään rahaa. 

On aina mielenkiintoista katsoa, millaisia työpaikkoja tällaisissa yrityksissä on tarjolla. Osa liittyy taloushallintoon, osa ostamiseen ja markkinointiin. Mielenkiintoisia poimintoja ovat markkinoinnin analyytikot, CRM analyytikot, e-mail markkinoinnin osaajat, ohjelmoijat ja sosiaalisen median toimittajat. Näitä paikkoja on noin puolet avoinna olevista paikoista. 

Mihin huomio kohdistuu tänä päivänä

Päivien aikana käydyissä keskusteluissa, esityksissä ja paneeleissa nousivat muutamat kohdat esille:
- Liiketoiminnan tavoitteet on kaikessa tekemisessä (markkinointi, viestintä, järjestelmät) pidettävä ensimmäisenä. Ei siis järjestelmä edellä
- Siilot, joita edelleen on paljon organisaatioissa, pitäisi saada tekemään enemmän yhteistyötä toistensa kanssa 
- Muutoksen johtaminen nousee joka vuosi uudelleen ja uudelleen keskeiseksi keskustelunaiheeksi
- Mittaaminen, oikeuksien hallinta, metadata, järjestelmän vaihtamiseen liittyvät ongelmat
- Älä yli-investoi, vaan mieti, mitä aiot tehdä

Erinomainen paketti, joka opetti paljon, ja avasi silmiä monessakin mielessä. Käy vielä katsomassa tämän linkin kautta, kuinka paljon dataa verkkoon ladataan eri kanavien kautta. 
http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

Maailma muuttaa markkinointia – ja liiketoimintaa

Maailma muuttaa markkinointia – ja liiketoimintaa

Näin on päässyt tapahtumaan viimeisten 10 vuoden aikana. Sen jälkeen, kun world wide web syntyi, muutos alkoi. Ensin hylkäämällä kaikki entinen; printti on kuollut, sanomalehtiä ei osta kukaan, paperiton konttori on syntynyt. Kaikilla alueilla muutos tapahtui, ja se on käynnissä edelleen. Muutos on nopeaa edelleen, vanhaa kuolee ja uutta syntyy kiihtyvällä tahdilla.

Tämän päivän suurin muutos on tapahtunut teknologian ja markkinoinnin liitossa. Perinteinen markkinointi on nyt digitaalista. Näin myös liiketoiminta on muuttunut digitaaliseksi, ei vain markkinointi. Tänä päivänä yhä suurempi osa myyntiä generoituu verkon välittämän tiedon kautta, tai ostotapahtuma suoritetaan verkossa, jolloin sivusto itsessään on liiketoimintaa (esim. verkkopankki).
Kuluttajan kokemus on myös tärkeämpää kuin koskaan, koska kuluttajalla on myös kanavat käytössään välittömästi niin hyvässä kuin pahassakin – brändisi puolesta tai sitä vastaan.

Markkinoinnin metatrendit

Seuraava jaottelu on Scott Brinkerin lähteitä mukaellen koostettu tiivistelmä.

1. Markkinoinnin ensimmäisenä metatrendinä on traditionaalisen markkinoinnin muutos digitaaliseksi:
- sisältö on edullisesti jaettavissa sekunnin murto-osassa miljoonille ihmisille
- sisällön tuotanto jakeluun tapahtuu välittömästi
- sisältö on helposti muokattavissa ja päivitettävissä
- voit helposti mitata ja seurata vuorovaikutusta yleisön kanssa

Ja kaiken digitaalisen mahdollistaa ohjelmisto sen takana. Digitaalisuus on siis enemmän kuin uusi media tai kanava, se mahdollistaa siis kokonaan uuden liiketoiminnan.

2. Toisena metatrendinä voidaan nähdä markkinoinnin perinteisen jaottelun (maksettu mainonta/sponsorointi, ansaittu media, omistettu media) yhdentyminen erillisistä siiloista toisiaan ruokkivaksi kehäksi.

3. Kolmantena metatrendinä on perinteisen outbound -markkinoinnin muuttuminen inbound -markkinoinniksi. Ennen markkinointimme toimi kuten lähetin, joka lähettää signaalia ympäristöön, nyt tavoitteena on se, että magneetin tavalla vedämme yleisöä itseemme.

Oleellista on se, että tavoittelemamme yleisö haluaa itse kommunikoida kanssamme, tai seurata mitä viestitämme itsestämme.

4. Neljäntenä kohtana nähdään markkinointi ja viestintä viestittämässä, tekemässä kommunikaatiota. Nyt markkinoinnin ja viestinnän rooli on tuottaa kokemuksia. Parhaimmillaan se on tarinankerrontaa, huonoimmillaan puskevaa markkinointia, jota kuluttaja haluaa välttää.

Kun markkinoinnin ja viestinnän tehtävänä on tuottaa tarinoita, asiakasrajapinnan tehtävänä on toteuttaa asiakaskokemuksia. Kaikki liittyy kaikkeen, ja nyt viimeistään kannattaa opetella "tarinan jalkauttaminen". Kuilut asiakaskokemuksessa tulevat pääsääntöisesti siitä, että lupauksen ja lunastuksen välillä on liian suuri etäisyys.

5. Muistattehan kuningasparin AD+copy. Vähättelemättä kummankaan merkitystä tänä päivänä, niiden rinnalle on noussut toinen kuningaspari koodi+data. Jälkimmäinen pari edustaa tämän päivän tuotantoa, tehdasta. Markkinoinnin ja viestinnän  tehtävänä on hyödyntää niitä koodeista koottuja työkaluja, jotka mahdollistavat viestin levittämisen juuri sinne, ja sellaisena, kuin pitääkin.

Alustat ja työkalut palvelevat viestin luomista, levittämistä, tiedon hallinnointia ja tulosten mittaamista.

6. Jäykistä (suunnitelma, tuotanto, levitys, mittaus) suunnitelmista edetään ketteriin toteutuksiin.

7. Toimistoista inhouse markkinointiin. Mieleeni tuli vanha slogan vuosien takaa, jossa mainostoimiston omassa ilmoituksessa mies kysyy: Miksi käyttäisin mainostoimistoa, leikkaanhan hiuksenikin itse. Niin, siltä se kieltämättä näyttikin.

Mainostoimiston tai markkinointitoimiston tehtävänä on tuottaa asiakkaalle strategista apua, tukea ja osaamista edelleenkin. Kuitenkin sisällön tuottaminen siirtyy entistä enemmän asiakkaan omalle vastuulle. Hyvässä yhteistyössä molemmat voittavat, kun molemmat tekevät oikeita asioita. Siksi on nähtävissä, että myös toimistojen roolit tulevat pirstaloitumaan. Näemme jo nyt toimistojen kirjossa, ja myös muissa markkinoinnin ja viestinnän palvelujen tarjoajissa seuraavia rooleja:

- perinteisiä toimistoja tekemässä TV-, printti- ja radiokampanjoita
- digitoimistoja tekemässä webbisivustoja, appseja ja digitaalisia kampanjoita
- PR toimistoja, sosiaalisen median toimistoja ja niiden sekoituksia
- sisältömarkkinointi- ja inbound -markkinoinnin toimistoja
- strategisia markkinoinnin ja johtamisen konsultteja
- systeemi-integraattoreita ja ulkoistettuja teknologian tarjoajia
- design-yrityksiä
- datan hallinnointiin ja analysointiin keskittyneitä yrityksiä
- tutkimusyrityksiä, jotka perinteisesti konsultoivat IT osastoja
- ohjelmistojen myyjiä, jotka tarjoavat myös palvelinvuokrausta

Tässä vain osa mahdollisista toiminnoista, joita on syntynyt.

Nämä edellä mainitut asiat johtavat myös siihen, että yritysten markkinoinnin ja viestinnän roolituksissa nähdään varmasti muutosta, yhdentymistä, tiimiytymistä ja roolien uudelleen arviointeja.