Maailma muuttaa markkinointia – ja liiketoimintaa
Näin on päässyt tapahtumaan viimeisten 10 vuoden aikana. Sen jälkeen, kun world wide web syntyi, muutos alkoi. Ensin hylkäämällä kaikki entinen; printti on kuollut, sanomalehtiä ei osta kukaan, paperiton konttori on syntynyt. Kaikilla alueilla muutos tapahtui, ja se on käynnissä edelleen. Muutos on nopeaa edelleen, vanhaa kuolee ja uutta syntyy kiihtyvällä tahdilla.Tämän päivän suurin muutos on tapahtunut teknologian ja markkinoinnin liitossa. Perinteinen markkinointi on nyt digitaalista. Näin myös liiketoiminta on muuttunut digitaaliseksi, ei vain markkinointi. Tänä päivänä yhä suurempi osa myyntiä generoituu verkon välittämän tiedon kautta, tai ostotapahtuma suoritetaan verkossa, jolloin sivusto itsessään on liiketoimintaa (esim. verkkopankki).
Kuluttajan kokemus on myös tärkeämpää kuin koskaan, koska kuluttajalla on myös kanavat käytössään välittömästi niin hyvässä kuin pahassakin – brändisi puolesta tai sitä vastaan.
Markkinoinnin metatrendit
Seuraava jaottelu on Scott Brinkerin lähteitä mukaellen koostettu tiivistelmä.1. Markkinoinnin ensimmäisenä metatrendinä on traditionaalisen markkinoinnin muutos digitaaliseksi:
- sisältö on edullisesti jaettavissa sekunnin murto-osassa miljoonille ihmisille
- sisällön tuotanto jakeluun tapahtuu välittömästi
- sisältö on helposti muokattavissa ja päivitettävissä
- voit helposti mitata ja seurata vuorovaikutusta yleisön kanssa
Ja kaiken digitaalisen mahdollistaa ohjelmisto sen takana. Digitaalisuus on siis enemmän kuin uusi media tai kanava, se mahdollistaa siis kokonaan uuden liiketoiminnan.
2. Toisena metatrendinä voidaan nähdä markkinoinnin perinteisen jaottelun (maksettu mainonta/sponsorointi, ansaittu media, omistettu media) yhdentyminen erillisistä siiloista toisiaan ruokkivaksi kehäksi.
3. Kolmantena metatrendinä on perinteisen outbound -markkinoinnin muuttuminen inbound -markkinoinniksi. Ennen markkinointimme toimi kuten lähetin, joka lähettää signaalia ympäristöön, nyt tavoitteena on se, että magneetin tavalla vedämme yleisöä itseemme.
Oleellista on se, että tavoittelemamme yleisö haluaa itse kommunikoida kanssamme, tai seurata mitä viestitämme itsestämme.
4. Neljäntenä kohtana nähdään markkinointi ja viestintä viestittämässä, tekemässä kommunikaatiota. Nyt markkinoinnin ja viestinnän rooli on tuottaa kokemuksia. Parhaimmillaan se on tarinankerrontaa, huonoimmillaan puskevaa markkinointia, jota kuluttaja haluaa välttää.
Kun markkinoinnin ja viestinnän tehtävänä on tuottaa tarinoita, asiakasrajapinnan tehtävänä on toteuttaa asiakaskokemuksia. Kaikki liittyy kaikkeen, ja nyt viimeistään kannattaa opetella "tarinan jalkauttaminen". Kuilut asiakaskokemuksessa tulevat pääsääntöisesti siitä, että lupauksen ja lunastuksen välillä on liian suuri etäisyys.
5. Muistattehan kuningasparin AD+copy. Vähättelemättä kummankaan merkitystä tänä päivänä, niiden rinnalle on noussut toinen kuningaspari koodi+data. Jälkimmäinen pari edustaa tämän päivän tuotantoa, tehdasta. Markkinoinnin ja viestinnän tehtävänä on hyödyntää niitä koodeista koottuja työkaluja, jotka mahdollistavat viestin levittämisen juuri sinne, ja sellaisena, kuin pitääkin.
Alustat ja työkalut palvelevat viestin luomista, levittämistä, tiedon hallinnointia ja tulosten mittaamista.
6. Jäykistä (suunnitelma, tuotanto, levitys, mittaus) suunnitelmista edetään ketteriin toteutuksiin.
7. Toimistoista inhouse markkinointiin. Mieleeni tuli vanha slogan vuosien takaa, jossa mainostoimiston omassa ilmoituksessa mies kysyy: Miksi käyttäisin mainostoimistoa, leikkaanhan hiuksenikin itse. Niin, siltä se kieltämättä näyttikin.
Mainostoimiston tai markkinointitoimiston tehtävänä on tuottaa asiakkaalle strategista apua, tukea ja osaamista edelleenkin. Kuitenkin sisällön tuottaminen siirtyy entistä enemmän asiakkaan omalle vastuulle. Hyvässä yhteistyössä molemmat voittavat, kun molemmat tekevät oikeita asioita. Siksi on nähtävissä, että myös toimistojen roolit tulevat pirstaloitumaan. Näemme jo nyt toimistojen kirjossa, ja myös muissa markkinoinnin ja viestinnän palvelujen tarjoajissa seuraavia rooleja:
- perinteisiä toimistoja tekemässä TV-, printti- ja radiokampanjoita
- digitoimistoja tekemässä webbisivustoja, appseja ja digitaalisia kampanjoita
- PR toimistoja, sosiaalisen median toimistoja ja niiden sekoituksia
- sisältömarkkinointi- ja inbound -markkinoinnin toimistoja
- strategisia markkinoinnin ja johtamisen konsultteja
- systeemi-integraattoreita ja ulkoistettuja teknologian tarjoajia
- design-yrityksiä
- datan hallinnointiin ja analysointiin keskittyneitä yrityksiä
- tutkimusyrityksiä, jotka perinteisesti konsultoivat IT osastoja
- ohjelmistojen myyjiä, jotka tarjoavat myös palvelinvuokrausta
Tässä vain osa mahdollisista toiminnoista, joita on syntynyt.
Nämä edellä mainitut asiat johtavat myös siihen, että yritysten markkinoinnin ja viestinnän roolituksissa nähdään varmasti muutosta, yhdentymistä, tiimiytymistä ja roolien uudelleen arviointeja.
